Politique d'expédition

Article 1 — Zones de livraison

VoltGuard livre actuellement en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Pour toute demande de livraison vers une autre destination, contactez notre service client pour vérifier la faisabilité.

Article 2 — Délais d'expédition

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, celle-ci est préparée puis expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés.

Article 3 — Délais de livraison

Le délai de livraison estimé, à compter de l'expédition de la commande, est de 5 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes de fin d'année), la localisation exacte du Client, ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, incidents météorologiques, retards du transporteur).

Article 4 — Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande, lors de l'étape de paiement. Le montant exact dépend du poids, du volume et de la destination de la commande.

Article 5 — Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via ce numéro.

Article 6 — Colis endommagé ou manquant

Si votre colis arrive endommagé, ou si vous constatez une non-conformité entre le contenu reçu et votre commande, contactez notre service client dans les plus brefs délais, avec des photos à l'appui si possible. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement (renvoi ou remboursement).

En cas de colis signalé comme livré par le transporteur mais non reçu, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Article 7 — Adresse de livraison

Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. VoltGuard ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur dans les informations fournies par le Client. En cas d'erreur constatée après validation de la commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions tenter une correction avant expédition.

Article 8 — Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre service client reste disponible à l'adresse email indiquée dans les Mentions légales.

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